2005年04月07日

東京ガスにクレーム

少し前に郵便局の接客を書いたが、今日は東京ガスである。
先日、作業ミスによりクレームを出す事態になった。
当然のことができない会社の多さには閉口する。しかし反面、
非常に良い接客をしてくれた店にも出会った。それぞれをちょっと
書いてみようと思う。

まずは東京ガス。先日仕事から帰ってまた出かける用事があったので、
とりあえず風呂に入ろうと思い給湯器のスイッチを入れた。お湯が張るまで
約6〜7分くらい待つ…。その間、リビングでテレビを見ていたのだが…
なぜか外で水の音がする。

雨じゃあるまいし、と思ってカーテンを開けて外を見るが、もちろん
雨など降っていない。しかし水の音はすぐそばでしているようだ。
とりあえずベランダに出てみると…え?!!!!!!

なんと給湯器から大量の水がこぼれだしている。うーん、こればヤバい。
とりあえず東京ガスに電話をすると、とりあえず給湯器を止めてくれ
とのこと。そして、有料になるが出張修理に行きます、とのこと。
といってもウチは賃貸だから、まずは建物の管理会社に連絡を取るといって
電話を切った。そしてすぐに管理会社へ電話をかけなおす。

すると、こちらもすぐに伺います、とのこと。私は予定があったが
風呂に入れないのもかなり困るので、とりあえず予定をキャンセル。
家で待つことにし業者に来てもらった。ものの15分で到着。管理会社と
契約している業者とおもぼしきそのおじさんは給湯器のパネルを開けて、
お湯を出してみてくださいという。で、出してみたが水は溢れてこない…??

そのおじさんいわく、水抜き栓が開けたままになっていたから、それを
閉めたとのこと。入居時のガス屋の開栓作業のミスらしい。つまり、
今の家に移転してきてからずっと水漏れが続いていたことになる。
確かに普段は風呂に朝入るため、お湯を張っている間は寝ていることが
ほとんど。水の音にも気づかなかったわけである。さらに、風呂で
追い炊きをすると、ゴボゴボと大きな泡の音がするのも、なんでだろ?と
思ってた。原因はこれだったわけだ。

すぐさま東京ガスにクレーム。最初は、「開栓作業の項目に水抜き栓を
閉める作業は入っていないので…」と言い訳を始めた。呆れて物が言えない。
学生バイト並みの答えである。それでもプロのガス屋なのだろうか。
調べてみればガス代が毎月1万円を超えていた。一人暮らしでガスといえば
風呂くらいしか使わないにもかかわらず、である。明らかにおかしい。

一通り担当者を叱った後、いったい誰がミスをしたのか、そしてこの件を
どのように対応するつもりなのかをその日のうちに報告するように
指示した。しかし、やはりというかその日のうちに連絡は来なかった。
まったくダメだね…。やはり公共系の会社は、客を客と思う習慣が
ないのだろう。。郵便局に引き続き、またやられたわけである。

さて、反面良い接客をしてくれたのは、Right-onという洋服屋である。
長年履いてきたジーンズが擦り切れてきたため、買い換えようと思って
いたのだが、たまたま車でその店の前を通りかかったために入ってみた。
具体的にどんなものを買おうか考えていたわけではなかったが、とりあえず
ジーンズ売り場に行き、近くの店員を捕まえて相談してみた。

その若い店員は私の話を聞き、いくつかお勧めを選んでくれた。知識も
豊富で笑顔を絶やさず、信頼が置けそうな店員だった。自分が今履いている
ジーンズのサイズを知らないと私が言うと、彼女は私を腰を見て、
たぶん○○くらいでしょう、と言う。試着室でジーンズのタグを見て
サイズをチェックするように頼まれてそうしてみたが、彼女はまさに
ピタリ言い当てていた。

そして2着ほど試着し、気持ちよく選ぶことができた。あまりにも
よい接客をしてくれるので、ついでにシャツも選んでもらい、買うことに
した。レジで支払いをしている間も、袋に入れた商品を持って横でじっと
待っていたりして、店の教育がいいのか、彼女の持つ能力なのか、
どちらにしろ非常に印象の良い店員だった。本当に時々そんな人に出会う
けどね。自分が店でもやっていたら引き抜きにかかっていたかもしれない。

怠慢で向上心のない公共系の企業と、良いサービスでがんばる民間企業。
後者のほうがいいのは言うまでもない。小泉さんが推し進めている
郵政民営化で、もし郵便局が良い方へ変身するとしたら期待したい
ところである。(どのように変身するのかどうも伝わってこないところが、
小泉さんのいまいちな部分ではあるが)

kenjiz at 23:15│Comments(1)TrackBack(0) 余談 

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この記事へのコメント

1. Posted by 東京ガス社員   2010年09月02日 02:01
東京ガスは相当低レベルでやってることは否定できない。浜松町の人事部に相談するとよい。

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